Гомель
+30°C

Белорусским пользователям смартфонов стали приходить астрономические суммы за интернет-трафик

В прошедшие выходные некоторые белорусы ощутили на себе, как можно стать жертвой высоких технологий — телефоны перестали слушаться владельцев и «вогнали» их в большие долги перед операторами мобильной связи.

В редакцию «Вечернего Гродно» обратился читатель, смартфон которого успел «съесть» гигабайты трафика, а сотрудники сервисного центра лишь пообещали разобраться с ситуацией.

Телефон скачивал обновления сам по себе

Проблемы с телефоном у гродненца начались в воскресенье. По его словам, он включил мобильный интернет, проверил соцсети и вышел из приложений.

— Целый день провёл дома, телефоном не пользовался, ведь есть обычный компьютер и интернет. Утром в понедельник обнаружил, что телефон сам по себе скачивает какое-то обновление и «съедает» при этом гигабайты интернет-трафика. Но как такое возможно, ведь в моём телефоне стоит блокировка на мобильный интернет сверх пакетных данных? — недоумевает наш читатель.

Когда попытки связаться с представителями оператора мобильной связи не увенчались успехом, он отправился в сервисный центр.

— В офисе «Велком» на Советской не работали программы и мне порекомендовали обратиться в офис на проспекте Космонавтов. Девушки, которые там работали, конкретно ничего объяснить не могли. Но одна из них оказалась в курсе ситуации. Мне сразу предложили сдать телефон на проверку и написать заявление о том, что произошло. Аппарат я покупал в «Велкоме», то есть договор у меня с ними. Пока всё оформляли, ещё один мужчина пришёл сдавать телефон. Оказалось, с ним произошла такая же история, правда он сразу заметил, что идёт скачивание, но даже при этом ушёл в минус на 80 рублей.

«Будем разбираться»

Во время оформления документов, выяснилось, что ситуация связана с моделями телефонов — аппаратами Huawei с оперативной системой Android пятой версии.

— Когда мы находились в центре обслуживания, то почувствовали некоторую напряжённость со стороны работников, — говорит он. — Есть проблема, многие спрашивают: «Почему?», а им не могут ничего ответить, кроме как «Мы будем разбираться».

Есть предположение, что в систему был запущен вирус, который обошёл систему блокировки и стал действовать вопреки запрету. В неприятную ситуацию попали абоненты операторов мобильной связи velcom | А1 и МТС.

«Что рассказывают пользователи»

- Маме 70 лет, в интернете она не сидит, только пользуется вайбером, когда родственники звонят раз в неделю. Ей пришло сообщение о списании 170 рублей за интернет. При пенсии около 280 рублей! - рассказывает Евгений Боровский. - У мамы телефон марки Lenovo. Я обратился в velcom | A1, мне сказали, что это массовая история, телефоны сами обновляются. Сказали ждать, они разбираются.

Похожая история произошла с мамой минчанки Лидии. Общая задолженность у нее на телефоне - почти 500 рублей! Такая сумма вышла за 10 дней. Обычно в месяц уходит не больше 20 рублей.

- У мамы телефон марки HTC. В конце мая ей пришла смс, что за интернет с баланса будет списано 146 рублей. Мы позвонили в velcom | A1, выяснилось, что сумма набежала с 27 по 31 мая, а за время с 1 по 5 июня спишется еще 350 рублей! По сведениям оператора, мама пользовалась интернетом по 1,5 - 2 часа ежедневно по вечерам. Но за пределами дома мама в интернете не сидит, у нее грядки, теплица, а в доме wi-fi, - говорит Лидия. - Даже если допустить, что мама его отключила и подключила услугу «Мобильные данные», цифры все равно большие. Это сколько гигабайт надо скачать? Мы оставили заявление, оператор обещал разобраться. А пока мы отключили через личный кабинет функцию передачи данных.

Это еще не все рекорды. У Валерия из Гродно списали почти 3000 рублей.

- За день! Днем ранее я проверял баланс, было минус рубль. На следующий день я телефоном практически не пользовался, но был включен мобильный интернет. Послезавтра увидел в настройках, что за день скачено 50 Гб трафика! - говорит Валерий Юдин. - У меня телефон марки Huawei. Никаких оповещений об обновлениях не было, у меня даже памяти на телефоне столько нет!

Посмотрел баланс - минус 2872 рубля. Я был в шоке. Пока приехал в velcom | A1, сумма уже выросла до 2936. Я написал заявление, у меня забрали телефон, будут разбираться. У меня в телефоне в настройках установлен лимит на трафик - согласно моему тарифному плану. Когда лимит превышается, функция передачи данных должна отключаться, и так всегда и было. В этот раз она не отключилась.

Происходят такие истории и с пользователями других операторов.

- У меня телефон Huawei, любые автообновления отключены. С 8 июня по 11 июня улетело 20 Гб трафика! Я абонент МТС, - поделился на форуме пользователь.

Что говорят операторы

Ближе к обеду понедельника представители velcom I A1 заявили, что компания «подтверждает факт регистрации резкого роста потребляемого трафика, связанного с обновлениями операционной систем на смартфонах определённых моделей некоторых производителей, на которых установлены старые версии. До выяснения причин со стороны производителей абонентам velcom | A1, столкнувшимся с проблемой резкого скачка потребляемого трафика, рекомендуется отключить функцию передачи мобильных данных или перевести смартфон в режим Wi-Fi».

- Сейчас мы анализируем информацию, поступившую от наших абонентов. Пока рекомендуем абонентам проверить настройки передачи данных и актуальность версии программного обеспечения, а также по возможности пользоваться wi-fi, - объясняют в пресс-службе компании МТС. - Каждый случай будет рассмотрен индивидуально, и абоненты получат обратную связь.

А вот абонентов life:) ситуация, похоже, не коснулась, так как на тарифах оператора нельзя «уйти в минус». Как только включённый интернет-трафик заканчивается, услуга мобильного интернета отключается.

 

Почему это произошло

Пока выяснить, в чём истинная проблема, не удалось. Многие ссылаются на форум 4PDA, где есть предположение, что сбой мог произойти на стороне пользовательского интерфейса EMUI на устройствах Huawei, а также на аппаратах с Android пятой версии. Но почему это случилось — никто не говорит. Не исключается хакерская атака, которую не выдержали аппараты и не заметил обслуживающий персонал.

Прочитано 741 раз

Популярные новости

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вы непременно найдете много полезной и интересной информации на наших страницах в социальных сетях:

Правила

Допускается любое использование публикаций сайта, при условии размещения прямой активной ссылки на источник. Эта ссылка должна быть размещена в первом абзаце перепечатанного материала в виде фразы: «Сообщает Деловой Гомель (здесь размещается гиперссылка на страницу-источник)».

Реклама